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3分彩代理:奔馳再次調整售後服務體系

3分彩代理:奔馳再次調整售後服務體系

    3月19日,梅賽德斯-奔馳在北京Mercedes me三裡屯體驗店發布了全新售後中文主張——“緻我所向”,重新對梅賽德斯-奔馳售後服務的承諾“My Service”進行了诠釋。全新主張“緻我所向”從未來出行技術、出行模式及出行體驗方面,強調品牌服務與消費者的情感共鳴,同時也再次展示了梅賽德斯-奔馳從傳統汽車修養服務供應商到移動出行服務商及車主生活夥伴的轉變。

    “早在2011年,我們将‘My Service’售後服務承諾引入中國,并提出了‘修養之道,一脈相承’的售後服務中文主張,強調品牌在維修保養技術領域的優勢及傳承。”多年來,梅賽德斯-奔馳售後推出了星徽保養菜單、逸藍修養套餐、逸藍修養套餐輕享版、尚銀修養套餐等超值産品及服務,同時先後對保養維修配件、事故件和易損易耗件的廠家建議零售價進行調整,以不斷優化客戶的總體用車成本。 

    緊跟時代,奔馳推出的快修專享服務為分秒必争的都市人群帶來了極大的便利;在線維修預約服務讓車主可通過手機上的Mercedes me APP随時查看車輛狀态,通過APP在線預約,并将診斷數據遠程發送到經銷商,以便維修團隊在車開來之前做好準備工作;同時,奔馳還為沒有時間去授權經銷店進行保養的車主,提供了“上門取送車(D2D)服務”,車主不僅可預約上門取車至經銷店進行保養,還可要求車輛在保養後返還指定地點。所有這些服務的推出,都極大節約了客戶的時間成本,為他們帶來更便捷、個性化的用車體驗,也讓奔馳售後成為他們汽車生活最好的夥伴。

    文/本報記者 何登峰 供圖/高月

 

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